Preguntas frecuentes

Sí, siempre y cuando tengas pasaporte o carnet de extranjería para identificarte.

¡Claro que sí! El único requisito es realizar la compra con una tarjeta que haya sido emitida en Perú. Recuerda que la entrega del producto solo puede ser en ubicaciones dentro del Perú y que deberás ingresar el nombre y documento de la persona que recibirá el producto.

Existe dos maneras para encontrar los productos que buscas:

a) A través del árbol de categorías:

• Busca dentro del menú principal de Viale.pe la lista de categorías y selecciona la que sea de tu interés.

b) A través de la barra de búsqueda utilizando palabras claves:

• Esta se encuentra ubicada en la parte superior de la web. Le das clic y escribes el nombre del producto que estás buscando, por ejemplo 'zapatillas niños' y como resultado, nuestro sistema te mostrará un listado de productos relacionados.

Llegamos a todo el Perú. Realizamos envíos a domicilio. Próximamente, habilitaremos algunas de nuestras tiendas a nivel nacional para que recojas tu pedido.

Claro, solo debes seleccionar la casilla 'Factura' al momento de finalizar tu compra y registrar la información adicional solicitada. Una vez realizado, te enviaremos un correo con los pasos para obtener tu factura electrónica.

Deberás anular la compra llamando o escribiendo a nuestro Centro de Servicio al Cliente y realizar nuevamente tu compra:
atencion@viale.com.pe
O al escribiéndonos al número de WhatsApp: +51 980 582 755

Nuestras tiendas físicas y online cuentan con un mix variado de productos. El stock puede variar dependiendo de la tienda de forma diaria. Es por ello que algunas tiendas pueden contar con productos que no se encuentren disponibles en viale.pe y viceversa.

Solo debes ingresar a tu carrito de compras desde el ícono ubicado en la parte superior derecha de la página web y marcar 'X' a los productos que ya no desees.

No te preocupes, puedes llamar o escribir a nuestro Centro de Servicio al Cliente para anular el pedido y realizar nuevamente la compra:
atencion@viale.com.pe
O al escribiéndonos al número de WhatsApp: +51 980 582 755

¡Seguro! Escribe a nuestro Centro de Servicio al Cliente para recibir una guía personalizada de compra online:
atencion@viale.com.pe

O al escribiéndonos al número de WhatsApp: +51 980 582 755

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de débito
• Tarjeta de crédito
• PagoEfectivo

Aceptamos todas las tarjetas que sean emitidas en Perú y que tengan las siguientes marcas:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Dinners

Por el momento sólo puedes pagar con tarjetas emitidas en Perú.

Sí, también contamos con la opción de PagoEfectivo donde podrá elegir la entidad bancaria de preferencia para realizar el pago de tu pedido. Para ello, te enviaremos un correo electrónico con un código, el cual te servirá para que puedas acercarte a las agencias y agentes autorizados a realizar el pago en efectivo.

PagoEfectivo cuenta con una gran red de agencias afiliadas donde podrás realizar tu pago.

Estas aparecerán al momento de seleccionar la opción de pago Efectivo en agentes, por lo que podrás verificar con anticipación si la entidad financiera donde quieres pagar se encuentra afiliada.

Sí, es importante que lo realices antes de la fecha de vencimiento indicada en el correo/interfaz de la pasarela. De lo contrario, tu compra no será procesada.

Tendrás que realizar tu compra nuevamente.

Solo podrás pagar en efectivo en las agencias afiliadas de pago Efectivo en agentes. Por el momento nuestras tiendas no reciben pagos en efectivo de nuestra tienda online.

Ello depende de la agencia que hayas elegido para realizar tu pago; nosotros te recomendamos que además del código, también lleves tu DNI por si te lo solicitan.

Sí, este medio de pago te permite enviar a otra persona a realizar el pago por ti si así lo requieres.

Sí, realizando el pago con Visa o Mastercard puedes financiar tu compra hasta en 36 meses. Ten en cuenta la tasa de interés de tu entidad bancaria de preferencia.

Sí, puedes encontrar las mismas promociones de tiendas físicas en nuestra tienda online Viale.pe. Puedes revisar el detalle en los legales de campaña.
Existen promociones válidas solo en Viale.pe, podrás identificarlas a través de la etiqueta: Descuento Web.

Sí, de igual manera, información como stock, promociones y demás podrían ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso. Descuida, estos cambios no afectarán a las solicitudes de compra que hayan sido procesadas y comunicadas con anterioridad.

Todos nuestros precios cuentan con el IGV incluido.

Ponemos a tu disposición los siguientes canales:

• Correo electrónico: atencion@viale.com.pe
• Facebook Messenger: Encuéntranos como Viale
• Escribiéndonos al número de WhatsApp: +51 980 582 755

La recepción de los pedidos es de lunes a domingo hasta las 23:59 horas por nuestra página web.
Todo pedido realizado de lunes a viernes será procesado al día siguiente.
Todo pedido realizado el sábado después de las 11:00am horas será procesado a partir del lunes. Seguimos trabajando para poder entregarte tu pedido lo antes posible.

Hay dos formas de entregarte el pedido:

1. A domicilio: Nos indicas tu dirección y te lo llevamos a casa. Puedes leer nuestras condiciones de envío haciendo clic aquí.
2. Retiro en tienda: Podrás recogerlo en la tienda Viale de tu preferencia. ( PROXIMAMENTE)

Sí, llegamos a cualquier parte del Perú.

Envíos a domicilio: De lunes a sábado de 8:30 a.m. a 6:30 p.m. nuestros colaboradores de operaciones logísticas se estarán acercando a tu domicilio para entregarte el pedido. Nos comunicaremos contigo antes, para coordinar el mejor horario de entrega.

Retiro en tienda: Esta opción aún no está disponible. Sin embargo, estamos trabajando para que próximamente sea posible.

Recuerda que para recibir tu pedido deberás mostrar tu documento de identidad original junto con tu boleta o factura electrónica. Consulta el rango exacto de entrega de tu pedido el mismo día, escribiéndonos a través de WhatsApp +51 980 582 755, al correo atencion@viale.com.pe o a nuestro Facebook Messenger. Búscanos como Viale.

Costos de envio:

• .

  • A domicilio
  • Recojo en tienda

  • Lima

    • s/ 10 - s/ 15
    • Próximamente

    • Provincia

      • s/ 15 - s/ 25
      • Próximamente

      Plazos de entrega:

      • Lima

        • Entre 7 días útiles

        • Provincia

          • 10 días útiles

          Cualquier consulta sobre tus pedidos comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente

Solo si tu pedido aún no ha sido despachado, podrás corregir el error escribiéndonos a través del correo atencion@viale.com.pe o a nuestro Facebook Messenger. Búscanos como Viale.
O al escribiéndonos al número de WhatsApp: +51 980 582 755

Descuida, nosotros gestionaremos todo para que sea devuelto a tus manos, tarjeta o cuenta. No obstante, es probable que tengas que esperar un poco ya que dependemos de los tiempos de tu entidad financiera empleada para el pago.

El tiempo mínimo de entrega de pedidos en nuestras tiendas de Lima es de 3-7 días hábiles y en provincia entre 5 a 15 días. Puedes consultar el estado de tu pedido escribiéndonos al correo atencion@viale.com.pe o a nuestro Facebook Messenger. Búscanos como Viale.
O al escribiéndonos al número de WhatsApp: +51 980 582 755

Una vez que recibas un correo de pedido completado quiere decir que ya está pronto a salir de nuestro almacén con el Courier.
Además, por WhastApp te compartiremos el número de tracking para darle seguimiento a tu pedido.

Puedes consultarnos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: atencion@viale.com.pe
Facebook Messenger: Viale
O al escribiéndonos al número de WhatsApp: +51 980 582 755

El courier se acercará a su domicilio, previa coordinación, para la entrega del pedido, realizando hasta 2 visitas. De no encontrarse para recibir el pedido, el courier procederá a dejar el paquete en el almacén de Viale. Para conocer la forma de entrega comunicarse con nuestro servicio de Atención al Cliente dentro del siguiente horario: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
O al escribiéndonos al número de WhatsApp: +51 980 582 755

Sí, otra persona podría recepcionar tu compra, siempre que firme el cargo de la recepción del Courier.

En caso no puedas recepcionar el producto deberás notificarnos a del correo atencion@viale.com.pe para realizar los cambios en caso sea necesario.
O escribiéndonos al número de WhatsApp: +51 980 582 755

El horario de atención de nuestras tiendas físicas varía de acuerdo a su ubicación. Puedes consultar el horario de atención de tu tienda favorita aquí.

Atendemos de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m., y en los siguientes canales de atención:

• Correo electrónico: atencion@viale.com.pe

  • Facebook Messenger: Viale
  • WhatsApp: +51 980 582 755

Tienes la opción de elegir los siguientes servicios:

• Transporte: Llevamos tu pedido donde elijas, llegamos a todo el Perú.
• Ventas corporativas: Si eres empresario, te ayudamos a realizar tu compra de la manera más eficiente. Para comunicarte con nuestro ejecutivo de ventas, haz clic aquí.
• Venta por catálogo: Si eres una persona emprendedora, y buscas una opción de negocio propio, rentable e independiente, a través de la venta directa de productos de alta calidad (zapatillas, calzados y accesorios) en el formato de catálogos podrás conseguirlo. Para postular, haz clic aquí.

Por supuesto, las compras en nuestra tienda online son 100% seguras. Utilizamos los más altos niveles de seguridad para proteger tanto tus datos personales como los de tus pagos.

Sí, nuestro equipo de Servicio al Cliente podrá realizar llamadas para confirmar el status de la compra, validar el stock, conocer tus apreciaciones sobre el servicio recibido, entre otros. Nuestro compromiso es brindarte el mejor servicio, y para lograrlo, nos interesa estar conectados contigo en cada etapa de tu compra en Viale.pe.

Estos son emails y páginas falsas que buscan obtener información personal con fines ilícitos.
Recuerda estos consejos importantes:

• Cuando visites nuestra tienda online, evita hacer clic en enlaces que te muestran los buscadores; de preferencia digita toda la dirección directamente en la barra del buscador: www.viale.pe
• Al extremo izquierdo de la barra del buscador y al inicio de la url, podrás confirmar que estás dentro de una conexión segura.
• No abras los correos electrónicos que te pidan hacer clic en enlaces que no correspondan a Viale.pe. Recuerda que nuestro link debe empezar únicamente de esta forma: https://www.viale.pe/
• No abras los correos electrónicos que te pidan actualización de datos de información de tus cuentas o datos personales fuera del dominio: https://www.viale.pe/
• Si abriste un mensaje fraudulento, puedes configurar tu cuenta de correo para que este sea considerado 'SPAM' y elimínalo.
• Si hiciste clic en algún enlace o adjunto te recomendamos ejecutes tu antivirus.
• Nunca dejes tu sesión abierta de tus cuentas de email, de compras, o banco en el navegador. Siempre cierra tu sesión al retirarte de la computadora, sobre todo si esta no es propia.
• En la medida de lo posible, asegúrate de no compartir en medios públicos o redes sociales tus datos personales, sobre todo tus credenciales de compra, como tu email, DNI, datos de tarjeta o contraseñas.